Procedimiento de Supresión de Datos Personales

Artículo 1°.- Objeto y fundamento.

El presente Procedimiento regula la forma en que el Titular puede ejercer ante Pantalia (en adelante, el «Responsable») el derecho de supresión de sus datos personales, reconocido por la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y modifica la Ley N° 19.628 (en adelante, la «Ley»), y el modo en que el Responsable da cumplimiento a dicha solicitud.

El Procedimiento se publica, además, en cumplimiento de las políticas de Meta Platforms, que exigen a toda aplicación que utiliza la plataforma WhatsApp Business poner a disposición de los usuarios un medio claro para solicitar la eliminación de sus datos. Forma parte integrante de la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.

Artículo 2°.- Legitimación.

Puede solicitar la supresión el Titular de los datos, esto es, la persona natural a quien ellos se refieren, sea que haya dejado de utilizar el servicio o que continúe haciéndolo. Podrá actuar por medio de representante, caso en el cual el Responsable podrá requerir la acreditación de la representación.

Artículo 3°.- Gratuidad y ausencia de motivación.

El ejercicio del derecho de supresión es gratuito. El Titular no está obligado a expresar los motivos de su solicitud ni a justificarla.

Artículo 4°.- Presentación de la solicitud.

La solicitud podrá presentarse por cualquiera de los siguientes medios, todos de igual validez:

1. Remitiendo el mensaje «eliminar mis datos» al WhatsApp de Pantalia, desde el mismo número con el que el Titular se comunica con el Responsable.
2. Remitiendo un correo electrónico a contacto@pantalia.cl, con indicación del número de teléfono con el que utiliza el servicio y del nombre del local.
3. Utilizando la solicitud tipo contenida en el Anexo de este Procedimiento, que prepara el correo electrónico con los datos necesarios.

El Titular podrá indicar en la misma solicitud si desea recibir una copia de sus Piezas con anterioridad a la supresión, conforme al derecho de portabilidad.

Artículo 5°.- Acuse de recibo y verificación de identidad.

1. Dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la recepción, el Responsable acusará recibo de la solicitud por el mismo canal por el que fue presentada y confirmará su tramitación.
2. Cuando la solicitud se presente por correo electrónico, el Responsable podrá requerir al Titular que la confirme desde el WhatsApp o el chat web con el que utiliza el servicio, a fin de impedir que un tercero obtenga la supresión de datos ajenos.
3. Si la solicitud careciere de los datos necesarios para identificar al Titular, el Responsable los requerirá en el mismo acuse de recibo; los plazos se contarán desde que se complete la información.

Artículo 6°.- Ejecución de la supresión.

Confirmada la solicitud, el Responsable suprimirá los datos comprendidos en el artículo 9° dentro del plazo de treinta (30) días, contado desde la confirmación. La supresión comprende los sistemas de producción del Responsable y la instrucción correspondiente a sus Encargados; las copias de respaldo se rigen por el artículo 11.

Artículo 7°.- Comunicación del resultado.

Ejecutada la supresión, el Responsable remitirá al Titular una última comunicación en que dé cuenta de ello y, en su caso, individualice los datos que deban conservarse conforme al artículo 10 y el fundamento legal de su conservación. A partir de dicha comunicación, el Responsable no volverá a contactar al Titular.

Artículo 8°.- Cuadro de plazos.

Artículo 9°.- Datos comprendidos.

La supresión comprende la totalidad de los datos personales del Titular en poder del Responsable, y en particular:

1. el número de teléfono, el nombre de perfil y los identificadores de WhatsApp;
2. todas las conversaciones sostenidas por WhatsApp y por el chat web, incluidos textos, audios, imágenes y respuestas a botones;
3. los datos del local: nombre, giro, dirección, teléfono, lista de precios y fotografías aportadas;
4. las Piezas elaboradas para sus avisos y todas sus versiones, sin perjuicio del derecho a obtener copia de ellas con anterioridad;
5. la telemetría de sus pantallas y el enlace personal de acceso, el que quedará anulado;
6. el consentimiento otorgado para recibir recordatorios y para el uso referencial de sus Piezas, si lo hubiere.

Como consecuencia de la supresión, la pantalla del local dejará de exhibir contenido de Pantalia.

Artículo 10.- Datos exceptuados y bloqueo.

Quedan exceptuados de la supresión, por imponerlo la ley, los siguientes datos:

1. los documentos tributarios emitidos (boletas y facturas) y el nombre, Rol Único Tributario y dirección consignados en ellos, durante el plazo que exige la legislación tributaria chilena, actualmente seis (6) años;
2. los datos necesarios para atender un reclamo o un proceso judicial en curso, hasta su conclusión.

Los datos exceptuados quedarán sujetos a bloqueo: el Responsable los conservará únicamente para cumplir la obligación legal que justifica su conservación —en particular frente al Servicio de Impuestos Internos— y no los destinará a ninguna otra finalidad. Vencido el plazo respectivo, serán suprimidos.

Artículo 11.- Copias de respaldo.

Las copias de respaldo del Responsable se rotan cada treinta (30) días. Los datos suprimidos de los sistemas de producción desaparecen de los respaldos dentro de dicho plazo, el que se suma al previsto en el artículo 6°. Durante ese lapso los respaldos no se consultan ni se restauran sino en caso de desastre, y aun entonces los datos suprimidos se eliminan nuevamente.

Artículo 12.- Datos en poder de Meta Platforms.

Los datos que Meta Platforms conserva en su calidad de proveedor de WhatsApp se rigen por la política de privacidad de dicho servicio. El Responsable requerirá a Meta, a través de los medios que la WhatsApp Business Platform dispone, la eliminación de los datos asociados a la conversación del Titular con Pantalia. El Titular conserva, además, los derechos que la política de WhatsApp le reconoce directamente frente a Meta.

Artículo 13.- Revocación parcial: recordatorios.

El Titular que únicamente desee dejar de recibir recordatorios por WhatsApp, conservando el servicio, no requiere solicitar la supresión de sus datos: bastará con remitir la palabra «baja» por el mismo WhatsApp, lo que revoca el consentimiento otorgado para dichos envíos sin afectar las demás prestaciones.

Artículo 14.- Reclamación.

Si la solicitud no fuere atendida en los plazos y forma previstos en este Procedimiento, el Titular podrá reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales y recurrir a los tribunales de justicia conforme a la Ley, sin perjuicio de plantear previamente su reclamo a contacto@pantalia.cl.

Artículo 15.- Instrumentos relacionados.

Este Procedimiento se interpreta en armonía con la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, en especial con sus artículos 13 (plazos de conservación), 16 (derechos del Titular) y 17 (procedimiento de ejercicio), y con los Términos y Condiciones Generales del Servicio. El Responsable es [RAZÓN SOCIAL], Rol Único Tributario [RUT], con domicilio en [DOMICILIO], Los Vilos, Región de Coquimbo, Chile.